Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026 (2026-09-14)
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Stift und Papierlos Profi
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über stiftpapierlos.shop, betrieben von Stift und Papierlos Profi, Schreiberstraße 42, 70176 Stuttgart, Deutschland.
Betreibergesellschaft der Storefront ist die Kontor für Arbeitskultur Süd GmbH, eine inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist verantwortlich für Betrieb, Bestellabwicklung und Kundenservice im Hintergrund, einschließlich Betrieb und Pflege des Onlineshops sowie der Produktdarstellung, Koordination von Beschaffung, Wareneingang und Versandabwicklung sowie Bearbeitung von Anfragen zu Beratung, Lieferung, Qualität und rechtlichen Themen.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für papierlose Produktivität und kreative Workstations von Ergotron, XREAL, Wacom, BOOX, Adonit und Supernote geben wir klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Dieses Angebot ist ein unabhängiges Fachhandelsangebot und keine offizielle Website der genannten Markenhersteller.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-Tage-Frist bei unserem Kundenservice an.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte:
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Typenschild, Lieferumfang und Grundfunktion und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör, Verpackung und Etikett zurück.
- Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Modellbezeichnung, Lieferumfang und Kompatibilität geprüft. Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenkontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion sowie eine Zweitprüfung vor besonders empfindlichen Sendungen.
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Ansprüche wegen Mängeln nach Lieferung werden im Rahmen dieser Garantiehinweise sowie der gesetzlichen Gewährleistung geprüft. Wenden Sie sich hierzu an unsere After-Sales-Abteilung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.
Anfrage stellen
Schreiben Sie zur Einleitung einer Rückgabe an support@stiftpapierlos.shop und geben Sie an:
- Bestellnummer
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis (z. B. Rückgabe, Erstattung, Austausch, Reparaturprüfung)
- Bei After-Sales-Anliegen zusätzlich: Fehlerbild und bisherige Schritte
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen zusätzlich: Beschreibung der Abweichung sowie Fotos
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Erfassung und Zuordnung an die Fachabteilung durch den zentralen Support.
- Statusinformation bis zum Abschluss – Sie erhalten Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Bei Eskalation übernimmt die Abteilungsleitung Kundenservice.
- Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandungen
Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und geprüfte autorisierte Distributoren mit Nachweis über Lieferkette und Chargen. Jedes gelieferte Produkt entspricht in Marke, Modell und Herkunft der Bestellbestätigung und den Produktdetails.
Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit feststellen, benötigen wir für die Prüfung:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Modellbezeichnung und Seriennummer soweit vorhanden
- Fotodokumentation von Artikel, Verpackung und Etikett
Prüfungs- und Lösungsprozess
- Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam
- Abgleich mit Beschaffungs- und Chargennachweisen, einschließlich Beweissicherung und Chargenabgleich
- Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsweg sowie Festlegung von Ersatz oder Erstattung
- Bei After-Sales-Fällen: Fehleranalyse mit Anleitung sowie Einleitung von Reparatur-, Ersatz- oder Erstattungsprüfung
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösung innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlagenvorlage. Die Verantwortung für Feststellung und Gegenmaßnahme liegt beim Qualitätsteam, bei Eskalation bei der Geschäftsführung Betrieb.
Mögliche Abhilfe
- Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung des korrekten Originalartikels oder Erstattung nach Wahl, plus kostenfreie Rückabwicklung.
- Im Übrigen erfolgt Ersatz, Reparaturprüfung oder Erstattung je nach Prüfergebnis.
5. Erstattung
Nach bewilligter Rückgabe oder bestätigter Beanstandung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte bzw. dasselbe PayPal-Konto, das für die Bestellung verwendet wurde.
- Bei Anwendung des Codes SAVE15 (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, Coupon-Berechtigung folgt den Regeln an der Kasse) bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag.
- Sie erhalten eine Statusinformation bis zum Abschluss der Erstattung.
6. Umtausch und Ersatz
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, melden Sie bitte innerhalb der 30-Tage-Frist nach Lieferung eine Rückgabe an und geben Sie als gewünschtes Ergebnis „Umtausch“ mit dem gewünschten Modell an. Bei bestätigter Falschlieferung oder Echtheitsabweichung können Sie zwischen Ersatzlieferung des korrekten Originalartikels und Erstattung wählen.
7. Versandkosten bei Rückgaben
Für Bestellungen bei Stift und Papierlos Profi gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich berechneten Versandkosten werden nur erstattet, soweit die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits, eine Falschlieferung oder eine bestätigte Qualitäts- oder Echtheitsabweichung zurückgeht.
- Bei bestätigter Abweichung erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei für Sie.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel aus eigenem Wunsch tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern Ihnen im Einzelfall nichts anderes bestätigt wird.
8. Kontakt für Rückgabe, After-Sales und Qualitätssicherung
Zentraler Support für Bestellung, Zahlung und allgemeine Anliegen
E-Mail: support@stiftpapierlos.shop
Zentrale Anlaufstelle gemäß dem hinterlegten Supportkanal für Bestellung, Zahlung und allgemeine Anliegen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
After-Sales – Hilfe nach Lieferung
E-Mail: betreuung-plus@stiftpapierlos.shop
Hilfe nach Lieferung zu Einrichtung, Funktion und Gewährleistungsablauf im Rahmen der gespeicherten Garantiehinweise. Ablauf: Fehleranalyse mit Anleitung, Einleitung von Reparatur-, Ersatz- oder Erstattungsprüfung. Eskalation an das Qualitätsteam. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fehlerbild und bisherige Schritte. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen
E-Mail: pruefung-plus@stiftpapierlos.shop
Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Gegenmaßnahmen. Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, Festlegung von Ersatz oder Erstattung. Eskalation an die Geschäftsführung Betrieb. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Fotos sowie Beschreibung der Abweichung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Postanschrift für alle Abteilungen: Stift und Papierlos Profi / Kontor für Arbeitskultur Süd GmbH, Schreiberstraße 42, 70176 Stuttgart, Deutschland.