Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026 (2026-09-14)
Versandrichtlinie von Stift und Papierlos Profi
Stift und Papierlos Profi auf stiftpapierlos.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für papierloses Arbeiten mit persönlicher Kaufberatung. Wir helfen beim Vergleichen, Auswählen und Einrichten von Produkten für papierlose Produktivität und kreative Workstations von Ergotron, XREAL, Wacom, BOOX, Adonit und Supernote. Wir sind nicht die offizielle Website einer dieser Marken.
Betreibergesellschaft der Storefront ist die Kontor für Arbeitskultur Süd GmbH, eine inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Qualitätssicherung für den papierlosen Arbeitsbedarf bündelt. Sie ist verantwortlich für Betrieb, Bestellabwicklung und Kundenservice im Hintergrund, einschließlich Betrieb und Pflege des Onlineshops sowie der Produktdarstellung, Koordination von Beschaffung, Wareneingang und Versandabwicklung sowie Bearbeitung von Anfragen zu Beratung, Lieferung, Qualität und rechtlichen Themen.
Unsere Anschrift: Schreiberstraße 42, 70176 Stuttgart, Deutschland.
Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel) folgt den Regeln an der Kasse und ändert die oben genannten Versandkosten nicht, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist. Alle Preise verstehen sich in EUR. Die an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Name, Lieferadresse, Postleitzahl und Bestellnummer sofort auf Richtigkeit.
- Geben Sie die vollständige Lieferadresse inklusive Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land an.
- Eine Adresskorrektur ist nur solange möglich, wie das Paket noch nicht an den Dienstleister übergeben wurde. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versandsupport.
- Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten führen.
Sendungsverfolgung und Teilsendungen
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandinformation mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung beim Dienstleister.
- Verfolgen Sie den Status über den Link in Ihrer Versand-E-Mail bzw. auf der Website des Dienstleisters.
- Bei Artikeln mit unterschiedlicher Verfügbarkeit kann eine Bestellung in Teilsendungen aufgeteilt werden. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungsnummern jeweils einzeln.
- Carrier-Ereignisse wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Abholung in Filiale/Packstation“ oder „Adressproblem“ richten sich nach den Abläufen des jeweiligen Dienstleisters.
Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung
Sollte sich Ihre Lieferung verzögern oder ein Zustellversuch fehlschlagen, beachten Sie bitte Folgendes:
- Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und eventuelle Benachrichtigungen des Dienstleisters, etwa zur Abholung oder Terminvereinbarung.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung lagert der Dienstleister das Paket in der Regel für einen begrenzten Zeitraum. Holen Sie es fristgerecht ab oder vereinbaren Sie eine Nachsendung gemäß den Hinweisen des Dienstleisters.
- Kann das Paket nicht zugestellt und nicht abgeholt werden, geht es an uns zurück. Dann klären wir mit Ihnen Nachsendung oder Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln.
- Bei höherer Gewalt, Streik, Wetterereignissen oder anderen Störungen beim Dienstleister kann sich die Zustellung verzögern, ohne dass wir die Laufzeit garantieren.
Fehlende oder beschädigte Pakete
- Transportschaden: Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie äußerlich sichtbare Schäden möglichst sofort beim Zusteller und dokumentieren Sie Schaden und Verpackung mit Fotos.
- Fehlende Sendung: Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Filiale sowie die angegebene Lieferadresse.
- Kontaktieren Sie uns anschließend mit Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – Sendungsnummer sowie einer Beschreibung des Schadens oder Fehlbestands. Wir übernehmen dann Sendungsverfolgung und Maßnahme beim Dienstleister sowie die Klärung von Nachsendung oder Rückabwicklung.
- Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Kontakt für Versandfragen
Dedizierter Versandsupport
Für Auskunft zu Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden im Rahmen der hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln wenden Sie sich an:
E-Mail: lieferung-plus@stiftpapierlos.shop
Bitte halten Sie bereit:
- Bestellnummer und Lieferadresse
- Sendungsnummer bei Vorliegen
Ablauf:
- Sendungsverfolgung und Maßnahme beim Dienstleister
- Klärung von Nachsendung oder Rückabwicklung
Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Abteilungsleitung Logistik, falls erforderlich.
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
E-Mail: support@stiftpapierlos.shop
Zentrale Anlaufstelle gemäß dem hinterlegten Supportkanal für Bestellung, Zahlung und allgemeine Anliegen. Bitte nennen Sie:
- Bestellnummer
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die Fachabteilung, Statusinformation bis zum Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice.
Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – dafür steht Stift und Papierlos Profi.